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PonPonPet 是提供給寵物店使用的線上管理系統。本退款政策所稱「退款」，是指 PonPonPet 付費方案或相關系統服務費用的退款處理；不適用於店家透過 PonPonPet 向其顧客收取的美容、住宿、商品、包套或其他門市交易款項。

1. 適用範圍

• 本政策適用於你透過 PonPonPet 官網、系統後台或我們指定方式購買的 PonPonPet 付費方案、加值服務或相關系統服務。
• 若你是店家的顧客，並對寵物美容、寵物住宿、商品購買或門市付款有退款問題，請直接洽詢提供服務的店家。
• 若法律另有強制規定、雙方另有書面約定，或個別付款頁面另有明確條件，則依該規定或約定辦理。

2. 免費試用

PonPonPet 目前提供註冊後 30 天免費試用。試用期間不需綁定信用卡，因此在未進入付費方案前不會產生方案費用，也不會有退款問題。

3. 付費方案與付款完成

• PonPonPet 付費方案目前採「一次付清」模式，依你選擇的方案與期間收取費用；除非我們另行明確公告或取得你的同意，不會自動續扣。
• 付款完成後，系統會依付款結果啟用對應方案與可使用期間。若付款成功但方案未正常啟用，請依本政策第 6 條方式聯繫我們處理。
• 方案到期後，帳號可能依服務條款進入寬限期或唯讀模式；資料保存與刪除規則請參考 隱私政策。

4. 可申請退款或調整的情況

若發生下列情況，請於發現後盡快與我們聯繫，我們會依實際紀錄、付款狀態與服務使用情況協助確認：

• 同一筆方案因系統或付款流程異常而重複付款。
• 付款金額與實際選擇方案不一致，且可由付款紀錄確認。
• 付款成功後，因 PonPonPet 可歸責之系統問題，導致方案未啟用或無法使用主要服務。
• 我們主動取消、停止或重大變更你已付款且尚未提供的服務內容，並經雙方確認需退款或調整使用期間。

5. 通常不予退款的情況

• 付費方案已啟用，且系統服務已可正常使用，僅因使用者改變心意、暫時不使用、未登入或未完整使用功能而申請退款。
• 因使用者端設備、網路環境、瀏覽器設定、第三方平台或非 PonPonPet 可控制因素導致的使用不便。
• 因使用者提供資料錯誤、帳號管理不當、違反服務條款或違法使用而導致服務限制、暫停或終止。
• 長期方案中途取消時，除法律另有強制規定、PonPonPet 可歸責重大服務異常，或雙方另有書面約定外，原則上不按未使用天數比例退款。

6. 如何申請退款

請透過 LINE 官方帳號與我們聯繫，並盡可能提供以下資訊，以利我們快速查核：

• 店家名稱、聯絡人姓名與聯絡方式。
• 付款日期、付款金額、付款方式與訂單編號（若有）。
• 欲申請退款或調整的原因，以及相關截圖或錯誤訊息。

7. 審核與處理時間

• 我們通常會在收到完整資料後 3 個工作天內回覆初步處理方向。
• 若需退款，實際退款完成時間會依付款金流、銀行、發卡機構或第三方平台作業時間而定。
• 若經確認較適合以延長使用期間、方案調整或抵用方式處理，我們會先與你確認後再執行。

8. 帳號資料與退款的關係

退款、取消方案或停止續購，不代表系統會自動刪除你的店家資料。資料保留、匯出、唯讀模式與帳號刪除，請依 隱私政策 與 服務條款 辦理。

9. 政策更新

我們可能因產品、付款方式、法令或營運需求調整本退款政策，並將更新後版本公布於本頁面。若有重大變更，我們會以適當方式通知。

10. 聯絡我們

若你對本退款政策或付款紀錄有任何問題，可透過以下方式與我們聯繫：

• LINE 官方帳號：@247kugew
• LINE 好友連結：https://lin.ee/ZQzkykn